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Nous sommes là pour vous aider. Que vous ayez des questions sur votre commande, besoin d'aide avec votre pièce Lucimorph, ou que vous souhaitiez simplement partager vos impressions—nous serions ravis de vous lire.
Délai de Réponse : Nous répondons généralement sous 24 à 48 heures.

Support Client

Pour les Questions sur les Commandes et les Produits
Envoyez-nous un e-mail à avec :
  • Votre numéro de commande (si vous en avez un)
  • Une description claire de votre question ou de votre préoccupation
  • Des photos si pertinentes (surtout pour les réclamations de dommages)
Nous traitons toutes les demandes—des mises à jour d'expédition aux conseils d'entretien des produits et aux réclamations de dommages—par e-mail. Cela nous assure d'avoir un enregistrement complet et de pouvoir vous fournir l'assistance la plus précise.
Assistance Téléphonique
Si vous préférez nous parler directement, veuillez nous envoyer un e-mail demandant un appel. Incluez votre numéro de téléphone et l'heure de contact préférée, et nous vous répondrons dès que possible.

Pour les Collectionneurs et les Expéditeurs de Cadeaux

Une question sur votre pièce Lucimorph ?
Que vous vous interrogiez sur l'entretien, la préservation, ou l'histoire derrière votre papillon—nous serions ravis d'en discuter. Envoyez-nous un e-mail à tout moment.
Vous envoyez un cadeau ?
Si vous avez des questions sur les options de cadeaux, les demandes personnalisées, ou si vous avez besoin d'aide avec les délais, n'hésitez pas à nous contacter. Nous pouvons souvent répondre à des demandes spéciales.

Partenariats de Marque & Presse

Marketing, Blogueurs, Ambassadeurs de Marque et Demandes de Presse
Intéressé(e) à partager l'histoire de Lucimorph avec votre public ? Nous serions ravis de collaborer.
Veuillez contacter :
Incluez :
  • Votre nom et votre plateforme/publication
  • Une brève description de votre audience ou de votre portée
  • Comment vous aimeriez collaborer avec nous
  • Toute idée ou angle spécifique que vous avez en tête

Notre Engagement envers Vous

Nous croyons en une communication honnête et transparente. Voici ce à quoi vous pouvez vous attendre :
  • Réponses Honnêtes - Nous ne sur-vendrons pas et ne ferons pas de promesses que nous ne pouvons pas tenir
  • Réponse Rapide - 24-48 heures, généralement plus rapide
  • Solutions Équitables - Nous traitons les problèmes avec intégrité et équité
  • Touche Personnelle - Vous n'êtes pas qu'un numéro de transaction pour nous

Questions Fréquemment Posées

Q : Combien de temps faut-il pour obtenir une réponse ?
R : Nous visons à répondre sous 24 à 48 heures. Pendant les périodes de pointe ou les vacances, cela peut prendre un peu plus de temps. Nous lisons et examinons chaque e-mail attentivement.
Q : Que faire si j'ai besoin d'une aide urgente ?
R: Si votre problème est urgent (par exemple, votre colis arrive bientôt), veuillez marquer votre e-mail comme « URGENT » dans l'objet et expliquer la situation. Nous le traiterons en priorité.
Q: Puis-je vous appeler directement ?
R: Nous communiquons principalement par e-mail pour garantir l'exactitude et conserver des enregistrements. Cependant, si vous préférez un appel téléphonique, envoyez-nous un e-mail pour en demander un. Nous fixerons une heure qui convienne aux deux parties.
Q: Que se passe-t-il si j'ai une plainte ?
R: Nous prenons tous les commentaires au sérieux. Veuillez nous envoyer un e-mail avec les détails de votre préoccupation. Nous nous engageons à corriger les choses.
Q: Avez-vous des médias sociaux ?
R: Vous pouvez nous trouver sur [Instagram/Facebook/etc.] pour l'inspiration et les mises à jour, mais pour toute demande ou problème, veuillez nous envoyer un e-mail directement. Cela nous assure de pouvoir vous accorder toute notre attention.

Informations commerciales

  • Nom de l'entreprise: Lucimorph ou  Qingdao Yangyouhuo E-commerce Co., Ltd.

  • Adresse enregistrée: 1er étage, n° 2888-40 Binhai Avenue, Qingdao, Shandong, 266400, Chine

Canaux d'assistance client

  • Courriel de l'assistance client: support@lucimorph.com 

  • Pour les partenariats de marque: partnerships@lucimorph.com

  • Téléphone et WhatsApp: +86 18661465983

Heures d'ouverture

  • Du lundi au vendredi: 9h00 - 18h00 (GMT+8)

  • Samedi et dimanche: Fermé

Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes par e-mail dans les 24 à 48 heures ouvrables.